Az elmúlt években, mióta van szerencsém testközelből figyelni kkv-k működését, és sokszor "áldozatául" estem a hibáiknak úgy gondoltam eljött az ideje, hogy összefoglaljam ebbéli tapasztalataimat és leírjam, mik azok a tipikusan ügyfél-ellenes megnyilvánulásaik,…